Как жадный DNS разводят обычных покупателей или невыдуманная история iPhone 6

Цена доставки

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов:

  • города проживания клиента;
  • веса и объёма техники.

Так, за получение покупки весом до 25 кг. в Москве и Московской области человеку потребуется заплатить 290 рублей. Если же вес более 25 кг. – 490. В Санкт – Петербурге цены немного выше. Так за заказ весом от 5 до 15 кг. при доставке в пределах КАД, там возьмут 690 рублей.

Узнать цену на услуги курьерской службы пользователь может самостоятельно на официальном сайте ДНС или у оператора по телефону 8-800-5110345.

Если заказал товар в днс и передумал

с распечаткой своего письма и их ответа пошел в сервис на гостинке. через неделю получил талон на возврат.

купил keenetic. Мож просто перегрелся что я его полтора года не выключал 🙂 На днях в М-видео, в меге поменяли ТВ 32″надлежащего качества на другой, только по причине отсутствия VGA, Сам менял 2 полностью рабочие материнки в ДНС, естественно с заключением их сервиса. Видимо ты плохой недоучка юрист, если не можешь в досудебном порядке решить вопрос.

Правила обмена и возврата товара

Как отменить доставку

Для отмены доставки в режиме онлайн сначала нужно уточнить текущий статус заказа. Если он еще не передан в обработку сотрудников компании, то отменить его возможно через персональный кабинет покупателя.

В противном случае рекомендуется воспользоваться одним из следующих методов:

  1. Позвонить оператору колл-центра по телефону горячей линии 8 800 770-79-99.
  2. Написать электронное письмо с помощью формы обратной связи на веб-ресурсе DNS.
  3. Обратиться лично в один из оффлайн-магазинов и написать заявление на отказ.

Важно: Если оплата за товар уже была внесена, то возврат средств клиенту будет осуществлен тем же способом, что и при покупке (по карте, электронными деньгами или наличностью).

Технически сложные товары и 7-дневный срок

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  • транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  • бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  • компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  • печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  • телевизоры и проекторы;
  • цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
  • холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  • часы карманные, наручные: механические и электронные;
  • электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным. С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.

Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ).

Как и всегда, здесь есть множество «но»:

  • некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
  • на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
  • у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Возврат товара в ДНС

Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт. Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату.

Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом.

Тема в разделе «DNS», создана пользователем Arclid, 24.07.11 .

Главный форум Волгограда — новости бизнес недвижимость политика объявления работа автомобили

При полном или частичном использовании материалов форума обязательна активная прямая ссылка

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий