Содержание
Гаспаров. Записи и выписки
встреча
Ведь не может никогда ягода встретиться
С породившим ее цветком.
(В. Шершеневич, РГАЛИ, 2145 1.1)
Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону
Независимо от того, звоните вы клиенту сами или принимаете входящий звонок, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, разработанных компанией ADCONSULT: психология, этика и работа с возражениями.
О психологии
Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.
Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.
Общайтесь на равных. В психологии разделяют три вида самопредъявления в общении: пристройка сверху, пристройка снизу и пристройка рядом. Часто менеджеры, особенно новички, пристраиваются снизу и начинают заискивать перед «большим и важным» ЛПР. Это распознается не только интонации, но и по фразам:
Об этике
Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.
Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.
Что чувствует мужчина когда входит в девушкуНазад к содержанию
Об отказах и возражениях
Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.
Но что же делать, если клиент высказывает различные возражения, отказываясь от встречи? Портал «Клуб Продажников» предлагает ряд рекомендаций:
«Мы уже работаем с другими поставщиками»«Если бы у вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то какие?»
или
«Очень хорошо. Я уверен – они достойные партнеры. Мы поможем реально оценить, чьи услуги лучше. Это потребует 15-20 минут. Вам когда удобнее встретится: в конце этой недели или в начале следующей?»
«Что конкретно вы предлагаете?»«У нас большой выбор продуктов. И чтобы подобрать то, что нужно вам, хотелось бы встретиться лично. К тому же нам действительно интересно с вами познакомиться». «Нам это не интересно»«Обратное было бы странным, ведь вы ничего о нас не знаете. Поэтому предлагаю договориться о встрече. За 10-15 минут я вам все расскажу, а вы примете решение о целесообразности сотрудничества»
Или
«А если бы вы заинтересовались сотрудничеством с другим поставщиком, то в каком направлении?»
«Я занят/ У меня нет времени»«Понимаю, поэтому и звоню, чтобы договориться о встрече в удобное время. На встречу уйдет всего 15-20 минут. Вам удобнее утром или вечером?» «Мне некогда с вами встречаться. Отправьте предложение по почте»«Хорошо, общую информацию о компании и товарах я отправлю. Но этого мало, чтобы подобрать подходящий вариант для вашей компании. Для этого нам необходимо встретиться. Встреча не займет больше 15-ти минут» «Переговорите с моим заместителем/бухгалтером»«Спасибо, я пообщаюсь с сотрудником, которого вы считаете наиболее компетентным в этих вопросах. И все-таки, есть принципиальные моменты, которые может оценить только руководитель. Я отниму у вас всего 10 минут. К тому же не хочу допустить «эффекта испорченного телефона».«А мы можем обсудить это по телефону?»«Телефонного разговора мало, чтобы полностью изучить продукт. На встречу я возьму его с собой, и вы сможете наглядно убедиться в его качестве».
Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь в SalesapCRM и тестируйте ее по максимуму первые 7 дней бесплатно.
Назад к содержанию
Автор: Анна Иванова
Словарь антонимов русского языка
встреча
проводы
расставание
разлука
провожание
Встретится или встретитьсяпрощание
О чем говорить на первой встрече
Как себя вести на знакомстве и о чем говорить на встрече?
Чтобы родителям было комфортнее, лучше заранее придумать список тем для разговора. Если возникнет неловкая пауза, то можно предложить общую тему, например, о знакомстве молодых или детских годах. Следует помнить, что не все темы хороши для разговора. Политику, как и другие темы, способные вызвать горячий спор, лучше обойти стороной.
Накануне встречи лучше обсудить с мамой и папой все неловкие моменты, которые могут возникнуть: вопросы, которые лучше не задавать или истории, которые лучше не рассказывать. В общем, подготовить морально к знакомству с будущими родственниками.
Знакомиться со сватами, лучше не затрагивая тему предстоящей свадьбы. Все вопросы планирования можно отложить для последующей встречи или оставить решать, какой именно будет свадьба, молодым
Главное правило при знакомстве – расслабиться. Даже если отношения между родственниками пары не складываются, это никак не мешает молодоженам быть счастливыми в браке. Знакомство со сватами не обязывает к дружбе или какому-либо тесному общению в дальнейшем, после свадьбы. Вежливого общения на общих праздниках будет вполне достаточно.
Свидание или всё-таки нет?
Для начала определимся в терминологии. Первое свидание — это не встреча двух людей, знакомых уже 10 лет и решивших, что они друг в друга влюблены. Такое бывает: например, работают мужчина и женщина в одном офисе, долго работают… и вдруг мужчина, пряча за спиной букет незабудок, невзначай произносит: «Людмила Петровна, а Вы случайно не заняты сегодня после шести?» Нет, первое свидание — это встреча вживую после знакомства по Интернету, телефону, переписке, переглядке (в скайпе) и тому подобное. В наше время, с учётом бешеной популярности сайтов знакомств, первые свидания могут происходить по 3-4 раза в неделю. А у некоторых отчаянных — вообще каждый день. Итак, ожидания. Хорошо, если оба определились, что их первая встреча — просто знакомство и ни к чему не обязывающее общение. Это прогулка по улице или поход в кафе, не более того. Однако даже в этом случае женщина, как правило, ждёт от такой встречи намного больше, чем мужчина. В этом состоит её первое заблуждение. Слово «свидание» как бы подразумевает любовное знакомство, даже если оно не произносится вслух. Мужчина же, если не заявил о том, что приглашает на свидание, волен делать всё, что он хочет, просто-напросто желая увидеть женщину вживую и понять, нравится ли она ему, привлекает ли сексуально, приятный ли у неё голос и манеры. Женщина же чаще всего ожидает ухаживаний с первой встречи.
