Как написать положительный отзыв о компании от лица клиента

Вопросы, которые могут помочь при работе

Для того чтобы понять, как писать отзыв о прочитанном произведении, можно попробовать задать себе несколько вопросов.

  1. О чём рассказано в книге?
  2. Знаком ли тебе автор, какие еще произведения этого писателя ты читал?
  3. Основная идея произведения?
  4. Что больше всего понравилось (отдельные эпизоды, персонажи)?
  5. Что не понравилось?
  6. На кого хочется быть похожим из героев?
  7. Где и в какое время происходит история, описанная в книге?
  8. Описаны ли в книге какие-нибудь исторические события, необычные природные явления?
  9. Есть ли какие-нибудь особенности языка книги – необычные выражения, интересные литературные приемы?
  10. О чём ты задумался после прочтения?

Пример текста положительного отзыва о компании

Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.

Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:

От заказчика:

Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².

От автора:

Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.

На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:

Плюсы

  • Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
  • Привезли все нужное с собой.
  • Убрали хорошо.

Минусы

  • Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.

Комментарий

Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.

Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.

Это интересно:Как написать продающий текст

Пример хорошего отзыва

Если бы хороший отзыв можно было собрать по частям, как конструктор, получился бы примерно такой вариант. 

Название сервиса/ресторана/магазина

пример-отзыва-1.png

Плюсы и минусы: конкретно, просто и лаконично — 2-3 слова, которые выделяют самое главное в вашем опыте.

пример-отзыва-2.png

Суть вашей истории: подробности такие как время, дата, место и т. д. и сама история, изложенная от вашего имени. Также постарайтесь поставить себя на место компании, поделитесь своими мыслями, почему все сложилось именно так. 

Вывод: прокомментируйте итог ситуации в нейтральном стиле и расскажите, как она разрешилась (или же нет) у вас.

Оставить свой отзыв можно на бизнес-страницах заведений в соцсетях, на специальных ревью-порталах и даже на сайтах самих компаний — тут уже все зависит  от вашего желания и возможностей площадок. 

О чем можно писать отзывы

Отзывы можно писать практически обо всем. Самые популярные темы:

  • товары: автомобили, смартфоны, ноутбуки, утюги, пылесосы, стиральные машины, помады, туши, крема, лекарства, программное обеспечение, одежда, книги и многие другие группы товаров;
  • услуги: о брокерских компаниях, дилинговых центрах, строительных компаниях, клининговых фирмах, риелторских агентствах и так далее;
  • компании: ритуальные агентства, туристические агентства, частные детские сады, образовательные учреждения и другие компании — в таких отзывах пользователи рассказывают о своих впечатлениях об организации в общем;
  • работодатели: ВУЗы, маркетинговые агентства, крупные корпорации типа HTC Vive, цветочные магазины, супермаркеты и так далее.

В целом все отзывы рассказывают о том, что получает потребитель. В отзывах о товарах и услугах пишут об их качестве: возможном браке в телефоне, невовремя доставленном цементе и так далее. Отзыв о компании — некий микс, в котором говорят не только о товарах/услугах, но и о субъективных впечатлениях. Ну а отзыв о работодателе способен предупредить о задержке заработной платы, неадекватном начальстве, огромном круге обязанностей при несоответствующей оплате труда, или наоборот: о премиях, понимающем руководителе, профессиональном росте.

Рекомендуем прочитать: Методы контент-маркетинга, для роста продаж

Как написать негативный отзыв?

   Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно. Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции. Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации. Давайте разберем на конкретном примере:

   «В ресторане плохое обслуживание, меню принесли с опозданием, официант не поздоровался, еда была похожа на испорченную. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном.  Никогда больше не пойду в данный ресторан, из-за него у моего мужа было несварение».

Почему этот отзыв плохой? Давайте разберем по пунктам:

  1. Нет конкретики, что за блюдо, какой официант их обслуживал. Встаньте на место управляющего, как ему найти виновных лиц?
  2. Необоснованные обвинения касательно здоровья супруга и руководства ресторана;
  3. Отзыв является безликим, или как сейчас любят говорить в Интернете «фейковый» как же в таком случае руководству ресторана возместить ущерб или моральный вред потерпевшим, вступить с ним в переговоры?

         Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции (например, жалобу в Роспотребнадзор), если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

   Важно оставить свои контакты: телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи. Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий